Això va per a tots els que seguiu reservant per Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Trivago i companyia , pensant que és “més còmode”, “més segur” o que “així m’estalvio embolics”.
I sé que amb això em posaré en un LIO de collons!!! perquè booking.com sempre està a l’aguait… i avui mateix tindrà conseqüències… però… algú ho ha de dir!!!!!
Doncs us explico com funcionen aquestes plataformes:
Revenen reserves, amaguen les dades del client, ens cobren comissions salvatges i, quan hi ha un problema, desapareixen.
Ni ajuda, ni atenció, ni responsabilitat. Només intermediaris folrant-se a costa de nosaltres i de vosaltres.
Els números no enganyen:
Només Booking.com va facturar gairebé 24.000 milions d’euros el 2024, només en comissions.
Repeteixo: 24.000 milions NOMÉS en comissions .
Això significa que el volum total de reserves que han passat per les mans ronda els 247.000 milions d’euros com a mínim.
I ara ve el millor: gran part d?aquesta facturació està canalitzada a través de paradisos fiscals.
¿ El pilleu?
Mentre nosaltres ens deixem la pell i paguem els nostres impostos com toca, ells se’l porten calentet, sense tornar res al sistema.
I a sobre els donem suport amb cada reserva. Vosaltres i nosaltres.
Estem finançant un sistema injust que ens esprem ia sobre no tributa on caldria.
El cas real (perquè això no és teoria):
Uns clients suïssos van fer una reserva per Booking.com .
Booking, sense avisar ni el client ni a mi, va revendre la reserva a través d’Agoda.com , que també és seu (encara que ho neguin).
I a mi m’arriba la reserva sense telèfon, sense email, sense cap mena de contacte . Només un nom i una targeta virtual.
I això no és un hotel amb personal les 24 hores .
És una casa rural, al mig del camp.
Necessito poder contactar amb els clients, enviar-los instruccions, guiar-los…
Però aquestes plataformes ho bloquegen tot.
Vaig intentar solucionar-ho? Per descomptat:
- Truco a Agoda : em diuen que no em poden donar les dades, que són “una passarel·la”.
- Llamo a Booking:
- Més de 40 minuts despera.
- Tres persones diferents.
- Zero solucions.
- Em diuen que la reserva “no és seva”.
- Els dic que Agoda és del mateix grup. M’ho neguen.
- I em prenen per ximple.
- Torno a trucar a AGODA.. i més del mateix… que enviaran un mail a Booking.com perquè es posin en contacte amb nosaltres… però la realitat és que a hores d’ara… quan el client ja se n’ha anat… RES de RES.
I els clients?
No en sabien res. Creien que havien reservat directament amb Booking.
Però per sort, aquesta vegada va sortir bé.
Van arribar a la famosa porta groga.
Van trucar per telèfon. Els vaig contestar.
Els vaig donar el codi per entrar-hi. Els vaig esperar.
Els vaig explicar tot, vaig fer el check-in en persona, i també el check-out.
Gràcies a això , no hi va haver drama.
Però, i si haguessin arribat més tard? Si haguessin arribat després de les 22:00 h que el meu telèfon es queda en silenci??? Qui els hauria obert? Qui es posaria en contacte amb mi???
Si no haguessin trucat? Si s’haguessin perdut al mig del camp sense cobertura?
¿ Què hauria passat aleshores?
De qui hauria estat la culpa?
Per descomptat ni del client ni meva . PERÒ LA CRÍTICA NEGATIVA EM CAU… SI O SI
Però Booking, Agoda, Expedia i companyia es renten les mans i continuen cobrant com si oferissin un servei.
I el més trist de tot això…
És que ens veiem “obligats” a estar en aquestes plataformes.
Perquè si no apareixes a Booking, Expedia, Trivago o similars, no existeixes .
Igual que abans es deia:
“Si no ets a Google, no existeixes.”
Doncs ara és:
“Si no ets en aquestes plataformes, ets fora del mapa.”
Ens tenen segrestats digitalment .
Ens fan malbé, ens invisibilitzen si no paguem, ia sobre canalitzen els seus beneficis fora del país per no pagar impostos.
I el pitjor: seguim alimentant aquest monstre entre tots.
MORALLEJA (per última vegada, clara i sense embuts):
Reserveu directament.
És més barat.
És més just.
I si passa alguna cosa, parleu amb una persona real, que es preocupa de debò.
Perquè Booking, Agoda, Expedia, Hotels.com, Trivago i companyia no són serveis de confiança.
Són màquines de fer diners sense escrúpols, que només ens deixen les molles… i ni tan sols paguen la seva part.
REFLEXIÓ: LA TRAMPA DE LES PLATAFORMES
El més dur de tot això no és que ens robin comissions.
No és que ens amaguin informació bàsica sobre els nostres propis hostes.
No és que revenguin les nostres habitacions com si fossin seves.
Ni tan sols és que ens tractin com si fóssim estúpids quan intentem reclamar alguna cosa.
El més dur és que no podem fugir.
Estem “obligats” a estar a Booking.com, Expedia, Agoda, Hotels.com, Trivago i tot aquest eixam d’intermediaris.
Perquè si no hi apareixes, no existeixes .
Perquè la majoria de la gent, per costum o per desconeixement, segueix entrant a aquestes plataformes com a primer pas per buscar allotjament.
Ens tenen atrapats.
Segrestats digitalment.
T’espremen per dins, t’exigeixen visibilitat, però et fan invisible com a persona.
Perquè quan alguna cosa surt malament, ningú no dóna la cara. Ningú no contesta. Ningú no es responsabilitza.
I si el client es perd, si no hi pot entrar, si hi ha un problema, la culpa et cau a tu.
Perquè per al client, només existeix tu.
Per a la plataforma, només ets un número a la base de dades.
I tot això mentre facturen milers de milions a l’any (només Booking el 2024: 24.000 milions d’euros en comissions),
canalitzen els seus ingressos per paradisos fiscals per no pagar impostos,
i es presenten com a «socis» del sector turístic.
No són socis.
Són depredadors.
I nosaltres?
Els que obrim la porta. Els que donem la benvinguda. Els que netegem. Els que cuinem. Els que responem a les trucades a les deu de la nit.
Som els que salvem l’experiència del client, malgrat això.
Som els que posem el cos, la cara i el telèfon.
I tot i així, seguim pagant.
I el més trist és que els viatgers, sense mala intenció, segueixen recolzant aquest sistema cada cop que reserven per aquí.
Cada vegada que fan clic a «confirmar reserva» a Booking o Expedia, ens costa a nosaltres diners, temps i dignitat.
Per això, quan demanem que es reservi directament, no és per caprici .
És per necessitat.
Perquè si no tallem aquesta roda entre tots, ens seguiran explotant a nosaltres i enganyant a vosaltres.
I arribarà un dia que no quedaran cases rurals amb portes grogues, ni tracte personal, ni amfitrions que contestin el telèfon a les 22:00.
Només quedaran interfícies automàtics, comissions opaques i atenció al client amb accent robotitzat des d’un call center a Kuala Lumpur.
I llavors ja serà tard per recuperar el que vam perdre:
la humanitat a l’hospitalitat.
Des de MasTorrencito et desitgem un bon dia i que els teus gossos t’acompanyin!!
Si vols, pot veure els nostres bons per a caps de setmana, bons jubilats , a un preu increïble.. entra a www.mastorrencito.com o si vols podeu llegir més història i anècdotes que ens han passat a MasTorrencito… Clickea aqui…
