El 95% de mis clientes contesta. Un OK, un pulgar, lo que sea. El 5% restante me genera más ansiedad que toda la temporada de verano junta.
Antes de entrar en materia, deja que me posicione: estoy a favor de la privacidad. Entiendo perfectamente que hay gente que no quiere que otros sepan si ha leído o no un mensaje. Hay motivos legítimos para eso. Lo respeto. En serio.
Pero hay una diferencia enorme entre proteger tu privacidad de mensajes personales… y dejar en el limbo a alguien que te ha enviado información importante que necesitas para funcionar.
El WhatsApp que yo envío no es publicidad
Llevo 20 años con Mas Torrencito abierto. Cada reserva que entra, antes de la llegada, envío un WhatsApp a mis clientes con todo lo que necesitan:
- Las indicaciones para llegar (el GPS a veces no da bien la dirección)
- El mapa de la finca
- El código de la puerta de entrada
- La contraseña del wifi
- Y una pregunta simple: ¿sobre qué hora llegáis?
No es spam. No es publicidad. Es información que ellos necesitan para entrar en la casa donde van a dormir.
El 95% de mis clientes contesta. Un OK, un pulgar arriba, un «allí estaremos sobre las 5» — lo que sea. Con eso ya sé que el mensaje ha llegado, que lo han leído, y puedo estar tranquilo. Veinte años me lo confirman: la mayoría de la gente es fantástica.
El otro 5%… CAGO EN DENA.
No ver el check azul es no saber. Y no saber genera ansiedad.
Esto es lo que le pasa a mi cabeza cuando envío ese WhatsApp y veo el doble check gris:
¿Lo habrá leído? ¿Le habrá llegado? ¿Lo tiene en silencio? ¿Sabe el código de la puerta? ¿Llegará y no podrá entrar? ¿Tendré que estar pendiente del teléfono toda la tarde? ¿Le reenvío? ¿Y si lo molesto? ¿Y si ya lo leyó y simplemente no ha contestado?
El loop no se cierra. El cerebro no puede descansar. Y eso, cuando tienes un negocio y eres la única persona que lo lleva, genera una ansiedad real y constante.
No estoy hablando de controlar si alguien me lee a las 3 de la madrugada. Estoy hablando de saber si la persona que va a llegar a mi casa esta tarde sabe cómo funciona la llegada aquí.
Lo que pasa cuando no se molestan ni en leer
Porque el problema no es solo el doble check gris. El problema es que hay gente que tiene el check azul activado, lee el mensaje, y aun así llega como si no hubiera recibido nada. Como si las indicaciones, el plano, el mapa y el código de la puerta fueran decoración.
Veinte años dan para muchas historias. Aquí van algunas:
El que se presenta a la única hora que no puedo estar. Le envío toda la información con días de antelación, le pregunto la hora de llegada… y aparece justo cuando tengo que llevar a las chicas. Sin avisar. Sin contestar. Como si yo estuviera aquí plantado esperándole las 24 horas.
El que estaba tocando el claxon en casa de un vecino. Llamadas, mensajes, pitidos… en el pueblo de al lado. El mapa lo tenía. Las indicaciones también. Pero leerlas, eso ya era demasiado.
El que me dice que para qué tanta información. Que menudo texto para una simple reserva. Sí, claro. El código de la puerta, el wifi, el plano de la finca y cómo llegar son detalles irrelevantes. Perdona las molestias. Y es que hay perfiles que simplemente no encajan aquí, y este suele ser uno de ellos.
El que me da las gracias por toda la información… y luego no lee nada. «Muchas gracias, muy completo.» Y aparece en medio del campo porque su GPS le ha mandado por un camino de cabras. Y encima se enfada con nosotros.
No me enfado. Bueno, sí me enfado. Pero sobre todo me pregunto: ¿para qué me molesto?
Para el 95%, claro. Para esos que contestan, que leen, que llegan sin problema y que disfrutan desde el primer momento. Para ellos merece la pena cada mensaje.
El otro 5% ya sabe quién es.
Tu privacidad es tuya. Pero la educación también es tuya.
Nadie te obliga a contestar un mensaje de tu ex a las 2 de la mañana. Nadie te obliga a dar explicaciones de cuándo y cómo lees tus conversaciones personales.
Pero cuando alguien se ha tomado el tiempo de enviarte algo útil, algo que necesitas, algo que te afecta directamente a ti — contestar con un simple OK no es darle acceso a tu vida privada. Es educación básica.
Un OK. Un 👍. Un «gracias, llegamos a las 6». Dos segundos. No te quitan privacidad. Le quitan ansiedad a la persona que está al otro lado.
El doble check gris no es privacidad. Es silencio que alguien tiene que cargar.
¿A vosotros también os pasa? ¿Tenéis activado o desactivado el doble check? Dejadme un comentario.
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